Thưa bà, cơ duyên nào đã đưa bà đến với lĩnh vực làm đẹp và đâu là những dấu mốc quan trọng trong quá trình hình thành, phát triển thương hiệu Thẩm mỹ viện Xuân Hương?

Doanh nhân Đặng Thị Xuân Hương: Tôi đến với lĩnh vực làm đẹp từ niềm đam mê dành cho cái đẹp và mong muốn giúp phụ nữ ngày càng xinh đẹp, tự tin hơn trong cuộc sống.

Khi bắt đầu, thị trường thẩm mỹ tại Việt Nam còn chưa phát triển như hiện nay, nhận thức và nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của nhiều người cũng còn hạn chế. Đó vừa là thách thức, vừa là cơ hội để tôi theo đuổi con đường mình đã lựa chọn.

Là một trong những người tiên phong trong lĩnh vực này, tôi may mắn được đồng hành và chứng kiến nhiều sự thay đổi, phát triển của ngành làm đẹp Việt Nam, từ những phương pháp làm đẹp truyền thống đến các công nghệ thẩm mỹ hiện đại ngày nay.

Từ những dịch vụ chăm sóc sắc đẹp ban đầu, Thẩm mỹ viện Xuân Hương từng bước mở rộng hoạt động, phát triển các dịch vụ phun thêu thẩm mỹ, chăm sóc da, điều trị da liễu, phẫu thuật thẩm mỹ và thẩm mỹ công nghệ cao. Trong quá trình đó, chúng tôi luôn chú trọng nâng cao chất lượng chuyên môn, đầu tư trang thiết bị, cập nhật những công nghệ tiên tiến và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Điều khiến tôi trân trọng và tự hào nhất chính là sự tin tưởng, những đánh giá tích cực và sự lựa chọn của đông đảo khách hàng trong suốt nhiều năm qua. Có những khách hàng đã gắn bó với Xuân Hương từ những ngày đầu, rồi tiếp tục giới thiệu người thân, bạn bè và thế hệ sau đến làm đẹp.

Đối với tôi, đó chính là sự ghi nhận quý giá nhất dành cho những nỗ lực của tập thể Thẩm mỹ viện Xuân Hương. Nhìn lại hành trình đã qua, điều tôi trân trọng nhất không chỉ là sự phát triển của cơ sở hay danh mục dịch vụ, mà là niềm tin của khách hàng được bồi đắp qua thời gian.

Tôi cho rằng, một thương hiệu muốn tồn tại và phát triển lâu dài phải được xây dựng từ giá trị thực chất, sự tận tâm và kiên trì với những nguyên tắc mà mình đã lựa chọn.

Trong thị trường thẩm mỹ ngày càng cạnh tranh, bà xác định đâu là giá trị cốt lõi tạo nên bản sắc và sức cạnh tranh của thương hiệu Xuân Hương?

Doanh nhân Đặng Thị Xuân Hương: Theo tôi, chất lượng và sự an toàn phải là nền tảng của mọi hoạt động làm đẹp.

Khách hàng tìm đến thẩm mỹ viện không chỉ mong muốn cải thiện diện mạo, mà còn đặt niềm tin vào chuyên môn, quy trình thực hiện và trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, chúng tôi luôn kiên trì với quan điểm “Đẹp nhưng phải an toàn”, chú trọng tư vấn phù hợp với nhu cầu và tình trạng của từng khách hàng, đồng thời quan tâm đến chất lượng đội ngũ, quy trình chuyên môn và việc cập nhật công nghệ.

Tôi luôn quan niệm rằng, mỗi người phụ nữ đều có một vẻ đẹp riêng. Làm đẹp không nhất thiết phải thay đổi hoàn toàn diện mạo, mà quan trọng là giúp họ cải thiện những khuyết điểm, gìn giữ nét đẹp tự nhiên và trở thành phiên bản đẹp hơn, tự tin hơn của chính mình.

Chính vì vậy, tôi luôn đề cao việc tư vấn cá nhân hóa, lựa chọn phương pháp phù hợp với từng người chứ không chạy theo những xu hướng làm đẹp nhất thời. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ, tính minh bạch trong tư vấn và khả năng lắng nghe phản hồi cũng góp phần tạo nên bản sắc thương hiệu.

Với Xuân Hương, sự tin tưởng của khách hàng chính là thước đo quan trọng nhất. Mỗi lời khen, mỗi sự góp ý đều là động lực để chúng tôi tiếp tục học hỏi, hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Công nghệ có thể được đầu tư, dịch vụ có thể được cải tiến, nhưng uy tín chỉ hình thành khi doanh nghiệp thực hiện đúng những cam kết với khách hàng.

Đây cũng là yếu tố giúp Xuân Hương định hướng phát triển ổn định trong một thị trường có nhiều thay đổi.

Là nhà sáng lập và người trực tiếp điều hành doanh nghiệp, bà nhìn nhận như thế nào về việc bảo vệ thương hiệu trong bối cảnh thông tin trên mạng xã hội lan truyền nhanh và thị trường xuất hiện nhiều quảng cáo dịch vụ làm đẹp thiếu kiểm chứng?

Doanh nhân Đặng Thị Xuân Hương: Bảo vệ thương hiệu không chỉ là bảo vệ tên gọi, hình ảnh hay hệ thống nhận diện, mà trước hết là bảo vệ uy tín được tạo dựng từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ và cách doanh nghiệp ứng xử với khách hàng.

Trong lĩnh vực thẩm mỹ, thông tin quảng cáo thiếu chính xác hoặc những lời cam kết vượt quá khả năng thực tế có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, đồng thời làm suy giảm niềm tin đối với toàn ngành.

Do đó, doanh nghiệp cần minh bạch về dịch vụ, tư vấn rõ ràng về khả năng đạt được, những giới hạn và rủi ro có thể phát sinh; không chạy theo lợi ích trước mắt mà xem nhẹ trách nhiệm.

Tôi luôn cho rằng, làm đẹp là một nghề mang lại niềm vui và sự tự tin cho mọi người, nhưng cũng là nghề đòi hỏi sự cẩn trọng và trách nhiệm rất lớn. Bởi phía sau mỗi quyết định làm đẹp là niềm tin và sự kỳ vọng của khách hàng.

Về phía Xuân Hương, việc duy trì chất lượng, tiếp nhận phản hồi và xử lý thỏa đáng những ý kiến của khách hàng là những nội dung quan trọng trong quá trình bảo vệ uy tín.

Tôi cũng cho rằng, doanh nghiệp cần chủ động bảo vệ quyền đối với tên thương hiệu, hình ảnh và thông tin chính thức, đồng thời phối hợp với các cơ quan chức năng khi phát hiện hành vi giả mạo hoặc sử dụng thương hiệu trái phép.

Đối với tôi, giữ gìn uy tín thương hiệu cũng chính là giữ gìn niềm tin mà khách hàng đã dành cho mình. Một thương hiệu có thể được nhiều người biết đến nhờ quảng bá, nhưng muốn được khách hàng yêu quý và lựa chọn lâu dài thì phải bằng chất lượng và giá trị thực tế.

Công nghệ và xu hướng làm đẹp liên tục thay đổi. Bà có định hướng như thế nào để thương hiệu Xuân Hương vừa đổi mới, vừa bảo đảm chất lượng và phát triển bền vững?

Doanh nhân Đặng Thị Xuân Hương: Đổi mới là yêu cầu tất yếu nếu doanh nghiệp muốn duy trì sức cạnh tranh. Tuy nhiên, theo tôi, đổi mới không đơn thuần là đưa về những công nghệ mới hay mở rộng danh mục dịch vụ, mà phải xuất phát từ nhu cầu thực tế và đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu.

Chúng tôi định hướng tiếp tục cập nhật kiến thức chuyên môn, công nghệ và phương pháp chăm sóc sắc đẹp; nâng cao năng lực đội ngũ; hoàn thiện quy trình quản lý và chất lượng phục vụ. Mỗi công nghệ, dịch vụ cần được xem xét trên cơ sở tính phù hợp, điều kiện triển khai và yêu cầu chuyên môn, thay vì chạy theo xu hướng nhất thời.

Bản thân tôi luôn quan niệm rằng, dù đã có nhiều kinh nghiệm trong nghề, chúng ta vẫn phải không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức, tiếp cận những thành tựu mới của ngành thẩm mỹ trong nước và quốc tế.

Hiện nay, với vai trò Phó Chủ tịch Thường trực Hội Đào tạo và Phát triển nghề Làm đẹp Việt Nam, tôi càng mong muốn được tiếp tục học hỏi, đồng thời chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm thực tế đã tích lũy được đến các thế hệ làm nghề sau này. Tôi hy vọng những chia sẻ nhỏ bé của mình có thể góp phần giúp các bạn trẻ yêu nghề, nâng cao ý thức trách nhiệm, chú trọng chuyên môn và luôn đặt sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu.

Về lâu dài, thương hiệu cần phát triển dựa trên sự kết hợp giữa chuyên môn, quản trị chuyên nghiệp và trải nghiệm khách hàng. Khi khách hàng được tư vấn đúng, được tôn trọng và nhận được dịch vụ phù hợp, doanh nghiệp mới có thể tạo dựng mối quan hệ bền vững.

Đó cũng là cách để Xuân Hương tiếp tục củng cố uy tín và đóng góp tích cực cho thị trường làm đẹp Việt Nam.

Viện Thẩm mỹ Xuân Hương đồng hành và cố vấn sắc đẹp cho các thí sinh cuộc thi Hoa hậu Sinh viên Việt Nam

Nhân Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, bà muốn gửi gắm thông điệp gì tới phụ nữ Việt Nam, đặc biệt là những nữ doanh nhân đang trên hành trình khởi nghiệp và xây dựng thương hiệu?

Doanh nhân Đặng Thị Xuân Hương: Nhân Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, tôi muốn gửi tới tất cả phụ nữ Việt Nam những lời chúc tốt đẹp nhất. Chúc chị em luôn mạnh khỏe, xinh đẹp, hạnh phúc, tự tin và chủ động lựa chọn con đường mình mong muốn.

Với tôi, vẻ đẹp của người phụ nữ không chỉ nằm ở diện mạo mà còn thể hiện ở tri thức, bản lĩnh, lòng nhân ái và khả năng vượt qua thử thách.

Một người phụ nữ đẹp không chỉ là người biết chăm sóc ngoại hình, mà còn là người biết yêu thương bản thân, không ngừng học hỏi, hoàn thiện mình và lan tỏa những giá trị tốt đẹp đến những người xung quanh.

Đối với những phụ nữ đang khởi nghiệp, tôi nghĩ điều quan trọng là phải có niềm tin vào lựa chọn của mình, không ngừng học hỏi và kiên trì với mục tiêu.

Xây dựng một thương hiệu cần thời gian, sự đầu tư nghiêm túc và tinh thần dám chịu trách nhiệm.

Sẽ có những giai đoạn khó khăn, nhưng nếu giữ được chữ tín, biết lắng nghe thị trường và không ngừng hoàn thiện, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tạo dựng chỗ đứng riêng.

Tôi cũng mong phụ nữ ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc bản thân, nâng cao năng lực và khẳng định giá trị của mình trong gia đình, công việc cũng như xã hội.

Đặc biệt, tôi luôn mong muốn phụ nữ dù ở bất kỳ độ tuổi nào cũng hãy yêu thương, trân trọng bản thân và dành thời gian chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, bởi khi người phụ nữ tự tin, hạnh phúc, họ sẽ có thêm năng lượng tích cực để chăm lo cho gia đình và cống hiến cho xã hội.

Với tôi, thành công của một nữ doanh nhân không chỉ được đo bằng kết quả kinh doanh, mà còn ở những giá trị tích cực mà doanh nghiệp tạo ra cho khách hàng và cộng đồng.

Tôi tin rằng mỗi người phụ nữ đều có quyền được xinh đẹp, được yêu thương và được trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình.

Trân trọng cảm ơn doanh nhân Đặng Thị Xuân Hương về những chia sẻ chân thành. Chúc bà sức khỏe, hạnh phúc và tiếp tục gặt hái nhiều thành công trong hành trình xây dựng, phát triển thương hiệu Thẩm mỹ viện Xuân Hương, góp phần tôn vinh vẻ đẹp và giá trị của phụ nữ Việt Nam.