Theo Sở Giao thông vận tải (GTVT) TP.HCM, thời gian qua, lượng khách tại BXĐ mới chưa đạt tới 50% công suất. Số lượng xe tuyến liên tỉnh hoạt động còn khiêm tốn, không như kỳ vọng. 

Sau khi di dời giai đoạn 2 các tuyến xe khách cố định liên tỉnh từ bến xe Miền Đông (quận Bình Thạnh) sang bến mới (ngày 11/10/2022), có xảy ra việc một số nhà xe giảm chuyến hoặc ngừng chạy... do ít khách đến bến mới. 

Bên cạnh đó, tình trạng xe khách đón trả khách không đúng quy định có chiều hướng gia tăng, chủ yếu trên địa bàn quận Bình Thạnh, quận 1 và TP Thủ Đức. Một số nguyên nhân khác như: Thói quen đi lại của hành khách đến BXMĐ mới chậm được hình thành; công tác truyền thông, thông tin việc di dời tuyến chưa đạt hiệu quả cao. 

Cũng theo Sở GTVT, thời gian qua, việc tổ chức trung chuyển hành khách đi - đến BXMĐ mới có xe miễn phí của Công ty Cổ phần xe khách Phương Trang Futabuslines và Samco.  Tuy nhiên, các đơn vị vận tải còn tâm lý lo ngại việc trung chuyển thiếu khách quan dẫn đến mất khách nên không phối hợp với đơn vị trung chuyển miễn phí.

Ngoài ra, hạ tầng giao thông xung quanh khu vực BXMĐ mới chưa được hoàn thiện. Bên cạnh đó, loại hình giao thông công cộng khối lượng lớn (metro) chưa kết nối với bến xe, chưa thuận lợi cho xe khách ra vào bến và kết nối với cao tốc. 

Để bến xe hoạt động hiệu quả, Sở GTVT cho rằng cần phải sớm hoàn thành đồng bộ các dự án đầu tư hệ thống hạ tầng giao thông khu vực và các hạng mục còn lại của BXMĐ mới nhằm đảm bảo mục tiêu của dự án là phát triển hệ thống giao thông công cộng làm cơ sở quy hoạch phát triển đô thị. 

Ngoài ra, Sở cũng chỉ đạo thanh tra tăng cường, kiểm tra, chủ động rà soát các vị trí có tình trạng đón trả khách không đúng quy định để phối hợp với công an, quận huyện xử lý. 

Sở GTVT kiến nghị UBND TP.HCM chỉ đạo Samco tiếp tục nghiên cứu phương án miễn, giảm giá sử dụng dịch vụ tại BXMĐ mới và hỗ trợ chỗ đậu cho các xe taxi, xe hợp đồng điện tử; chủ trì phối hợp với các đơn vị vận tải xây dựng phương án tổ chức phương tiện tiếp chuyển, trung chuyển hành khách đi, đến bến xe mới đảm bảo khách quan.